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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte de Aplicaciones
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte de Aplicaciones altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es clave para garantizar el funcionamiento continuo y eficiente de nuestras aplicaciones empresariales, resolviendo incidencias técnicas, colaborando con equipos de desarrollo y asegurando una experiencia de usuario óptima.
El Analista de Soporte de Aplicaciones será responsable de monitorear, analizar y resolver problemas técnicos relacionados con aplicaciones internas y externas. Trabajará estrechamente con usuarios finales, desarrolladores y otros departamentos para identificar y solucionar errores, implementar mejoras y documentar procesos. Además, participará en pruebas de nuevas versiones de software y en la implementación de actualizaciones.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en soporte técnico o análisis de sistemas, habilidades de comunicación efectiva y una sólida comprensión de entornos de bases de datos, sistemas operativos y lenguajes de programación básicos. También se valorará la experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de incidencias como Jira o ServiceNow.
Entre sus funciones se incluye la atención a tickets de soporte, análisis de logs, documentación de soluciones, capacitación a usuarios y colaboración en proyectos de mejora continua. Se espera que el Analista de Soporte de Aplicaciones tenga una actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades para priorizar tareas de manera eficiente.
Esta es una excelente oportunidad para quienes desean desarrollarse profesionalmente en el área de tecnología, en un entorno dinámico y con posibilidades de crecimiento. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, capacitación constante y beneficios competitivos.
Si tienes pasión por la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y quieres formar parte de un equipo innovador, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales.
- Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y detectar incidencias.
- Analizar y resolver errores técnicos en aplicaciones empresariales.
- Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
- Colaborar con equipos de desarrollo para implementar mejoras.
- Participar en pruebas de nuevas versiones de software.
- Gestionar tickets de soporte mediante herramientas como Jira o ServiceNow.
- Capacitar a usuarios sobre el uso correcto de las aplicaciones.
- Realizar seguimiento de problemas recurrentes y proponer soluciones.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones.
- Conocimiento de bases de datos SQL y herramientas de monitoreo.
- Habilidad para analizar logs y rastrear errores.
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Jira, ServiceNow).
- Capacidad de comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
- Conocimiento básico de lenguajes de programación (Java, .NET, etc.).
- Disponibilidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos si es necesario.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Deseable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte de aplicaciones empresariales?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidencias has utilizado?
- ¿Tienes conocimientos en bases de datos SQL? Da ejemplos.
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples incidencias simultáneas?
- ¿Has trabajado con metodologías ágiles? ¿Cuál fue tu rol?
- ¿Qué estrategias utilizas para documentar soluciones técnicas?
- ¿Tienes experiencia capacitando a usuarios finales?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o guardias?
- ¿Qué tipo de aplicaciones has soportado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas los tickets de soporte cuando hay varios abiertos?
