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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte de Aplicaciones
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte de Aplicaciones altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de las aplicaciones empresariales que respaldan nuestras operaciones diarias. El candidato ideal será responsable de identificar, analizar y resolver problemas técnicos relacionados con las aplicaciones, así como de colaborar con otros equipos para implementar mejoras y actualizaciones. Además, este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación para interactuar con usuarios finales y equipos técnicos, asegurando que las soluciones sean efectivas y alineadas con los objetivos del negocio.
El Analista de Soporte de Aplicaciones trabajará en un entorno dinámico y desafiante, donde la capacidad de priorizar tareas y manejar múltiples responsabilidades será clave. Este rol también implica documentar procedimientos, capacitar a los usuarios y participar en proyectos de implementación de nuevas aplicaciones o funcionalidades. Si tienes experiencia en soporte técnico, un enfoque proactivo para resolver problemas y un deseo de contribuir al éxito de una organización, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades principales incluyen monitorear el rendimiento de las aplicaciones, responder a incidentes reportados por los usuarios, realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y colaborar con desarrolladores para implementar soluciones. También se espera que el Analista de Soporte de Aplicaciones mantenga un conocimiento actualizado de las tecnologías utilizadas y participe en la planificación estratégica para mejorar la infraestructura de aplicaciones. Este rol es ideal para alguien con una mentalidad analítica, habilidades técnicas sólidas y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorear y mantener el rendimiento de las aplicaciones empresariales.
- Responder y resolver incidentes técnicos reportados por los usuarios.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes.
- Colaborar con equipos de desarrollo para implementar soluciones y mejoras.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas para referencia futura.
- Capacitar a los usuarios finales en el uso de las aplicaciones.
- Participar en proyectos de implementación de nuevas aplicaciones o funcionalidades.
- Proporcionar soporte fuera del horario laboral en caso de emergencias técnicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico de aplicaciones empresariales.
- Conocimiento de bases de datos y lenguajes de consulta como SQL.
- Habilidades sólidas de resolución de problemas y análisis técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimiento de sistemas operativos y redes.
- Deseable experiencia con herramientas de gestión de tickets como Jira o ServiceNow.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Qué experiencia tienes trabajando con bases de datos y consultas SQL?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples prioridades?
- ¿Tienes experiencia capacitando a usuarios finales en el uso de aplicaciones?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en TI?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo colaboraste con un equipo de desarrollo para resolver un problema?
- ¿Estás dispuesto a proporcionar soporte fuera del horario laboral si es necesario?
